الجهة المسؤولة
سلطة النقد الفلسطينية
الهدف من المنصة
توفير منصة إلكترونية موثوقة تمكّن المواطنين من الإبلاغ عن حالات الاستغلال المالي، بما في ذلك استيفاء عمولات إضافية غير قانونية على عمليات الدفع الإلكتروني. تسعى المنصة إلى حماية حقوق العملاء وضمان معالجة الشكاوى بشكل شفاف وعادل وفق الأطر الرقابية المعتمدة.
البيانات المطلوبة في نموذج البلاغ
بيانات مقدم البلاغ
• اسم مقدم البلاغ.
• رقم الهوية.
• رقم الجوال.
• المحافظة.
بيانات المُبلَّغ عنه
• اسم المؤسسة / الشركة / المحل / البائع.
• نوع المؤسسة المالية.
• المحافظة.
تفاصيل التعرض للاستغلال المالي
• طبيعة العملية (تمت عبر محل تجاري، موقع إلكتروني، أو تطبيق جوال).
• تاريخ الحركة أو العملية المالية.
• مبلغ الحركة أو العملية المالية.
• عملة الحركة أو العملية المالية.
• قيمة العمولة الإضافية المستوفاة.
• عملة العمولة.
تفاصيل البلاغ
• كتابة تفاصيل البلاغ بشكل واضح ومفصل.
التواصل
رام الله
+970 2 1525 142 أو 1800 500 700
غزة
+970 8 482 7844 أو 1800 500 900
ملاحظات هامة
يُفضّل كتابة الشكوى بوضوح وتفصيل مع ذكر التواريخ والأحداث والجهات المعنية لتسهيل المعالجة.
لا تشارك معلومات شديدة الحساسية أو بيانات مالية إلا داخل الحقول المخصصة في المنصة الرسمية، وتجنب إرسالها عبر وسائل غير آمنة.
لا تُفصح عن بياناتك لأي جهة تدّعي تمثيل سلطة النقد الفلسطينية عبر قنوات غير رسمية.
قدّم البلاغ في أقرب وقت ممكن بعد وقوع الحادثة، لأن بعض القضايا تتطلب إطارًا زمنيًا محددًا للتحقيق.
