توفر بوابة الدعم الفني لمنصة إلهام التعليمية خدمة رسمية لطلاب قطاع غزة لمساعدتهم في حل جميع المشكلات التقنية التي قد تواجههم أثناء استخدام المدارس الافتراضية أو منصات التعليم الإلكتروني التابعة لوزارة التربية والتعليم الفلسطينية.
تُمكّن هذه البوابة الطلبة من إرسال بلاغات فنية تتضمن بياناتهم الشخصية ووصف المشكلة بدقة، ليقوم فريق الدعم الفني المختص بمتابعتها ومعالجتها في أسرع وقت ممكن.
الجهة المسؤولة
وزارة التربية والتعليم الفلسطينية
الهدف
تقديم دعم فني مباشر ومنظّم للطلبة الذين يواجهون مشاكل تقنية أثناء استخدام منصة إلهام التعليمية أو المنصات المرتبطة بها، مثل Microsoft Teams وeSchool، لضمان استمرارية العملية التعليمية دون انقطاع أو تعطيل.
الفئة المستفيدة من النظام
هذا النظام مخصص للطلبة أو أولياء الأمور الذين:
يواجهون مشاكل في تسجيل الدخول إلى المنصات التعليمية.
لم يستلموا البريد الإلكتروني الوزاري أو لا يعمل لديهم.
لديهم حسابات غير مفعّلة على eSchool أو Microsoft Teams.
يرغبون في متابعة مشكلة تقنية سبق الإبلاغ عنها.
البيانات المطلوبة لتسجيل الدخول إلى بوابة الدعم
رقم هوية الطالب (وليس ولي الأمر)
تاريخ الميلاد (اليوم / الشهر / السنة)
رمز التحقق الظاهر على الشاشة (كإجراء أمني)
ثم الضغط على زر "دخول"
أمثلة على المشكلات الشائعة التي يمكن الإبلاغ عنها
لم أستلم البريد الإلكتروني الوزاري.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams.
حساب eSchool غير مفعل.
البيانات المسجلة لا تطابق بيانات وزارة التربية والتعليم.
نسيت كلمة المرور الخاصة بالبريد الوزاري.
التواصل المباشر مع الدعم الفني
في حال تعذر الدخول إلى البوابة أو استمرار ظهور الأخطاء، يمكن التواصل مباشرة عبر رقم الواتساب المخصص للدعم الفني:
00972562520386
ملاحظات هامة
يجب إدخال بيانات الطالب نفسه صاحب المشكلة، وليس بيانات ولي الأمر.
لا يمكن تقديم طلب دعم باستخدام بيانات خاطئة أو تعود لشخص آخر.
إدخال معلومات غير دقيقة قد يؤدي إلى تأخير معالجة المشكلة أو رفض الطلب.
يُنصح بكتابة وصف واضح ومفصل للمشكلة لتسهيل حلها بسرعة.
